رعايت انصاف

انصاف با مشتری

از اخلاق های انسانی که در همه زمینه ها قابل تقدیر و احترام است انصاف و رفتار منصفانه می باشد. همچنین در زمینه بحث ما که در حوزه کسب و کار است این موضوع از اهمیت ویژه‌ای برخورد ميباشد. در ابتدا بگویید تعریف شما از انصاف چیست؟

انصاف یعنی چه؟

انصاف به زبان معمولي و در یک تعریف ساده یعنی رعایت حقوق دیگران؛ همانطور که خود ما رعایت حقوق مان از دیگران را انتظار داریم. انصاف در زمینه کسب و کار و در برخورد با مشتری اهمیت ویژه ای می یابد. رعایت انصاف، مشتری راضی را به مشتری مستمر تبدیل خواهد کرد. به علاوه باعث جذب مشتریان جدید نیز از طریق بهترین روش تبلیغات که همان تبلیغات زبان به زبان است (از یک مشتری به فردی دیگر) خواهد شد. انصاف را می توان از جنبه های مختلفی بررسی کرد و مورد بحث قرار داد. ولی تمام جنبه های آن چیزی جز همان جمله رعایت حقوق دیگران نبوده و نخواهد بود. در زیر به نکاتی که یک صاحب کسب و کار باید به رعایت انصاف در آن زمینه ها توجه داشته باشد پرداخت ایم.

1. مسئولیت پذیری: اگر شما در حرفه‌ی خود مسئولیت پذیر باشید و از همان ابتدا به تولید کالای با کیفیت و مرغوب، با استفاده از مواد اولیه با کیفیت خواهید پرداخت. و کارکنان خود را به تهیه محصول به بهترین شکل ممکن و همچنین ارائه آن با بالاترین استانداردها خواهید کرد. اگر شما خودتان را به جای مشتری قرار دهید مجاب خواهید شد تا مسئولیت پذیری بیشتری داشته باشید
2. احترام: در همه احوال اگر میخواهید شأن و جایگاه شما حفظ شود احترام به مشتری را فراموش نکنید. احترام گذاشتن به دیگران برای خودتان و برندتان احترام خواهد آورد. در زندگی روزمره کسب و کاری موقعیت های زیادی ممکن است پیش آید که شما را ناراحت، مضطرب و یا عصبانی کند. در این شرایط است که اگر شما احترام را حفظ کنید می توانید به خود ببالید.
3. صداقت: صداقت در کسب و کار به معنای ارائه خدمت یا کالا به مشتری همانگونه که قبلاً به او گفته ایم و از ما انتظار دارد است. اگر مشتری انتظار کالای درجه یک را دارد اما ما از مواد اولیه درجه دو یا های کپی استفاده کرده‌ایم اصل صداقت را نقض کرده و انصاف را در رابطه با مشتری رعایت نکرده‌ایم.
4. گفتن عیب کالا به مشتری: در مواقعی که برای کالای ارائه شده توسط ما به مشتری نقصي به وجود آمده و کالا به هر دلیلی (در انبار یا در جابجایی يا …) دچار نقص یا عیبی شده است، وجدان حکم می کند که این مسئله را با مشتری در میان گذاشته و مطابق با تفاهم و رضایت طرفین معامله را به انجام رسانده یا اقدام به فسخ آن نماییم.
5. گارانتی: اگر از کیفیت محصول خود اطمینان داریم می توانیم به مشتری ضمانت یا گارانتی محصول ارائه دهیم. اگر مشتری مبلغی را بابت گارانتی محصول به ما پرداخت می‌کند انصاف حكم می‌کند که اگر برای کالای او مشکلی به وجود آمد که از نقص کالا بود (نه به خاطر اهمال کاری مشتري) جانب انصاف را رعایت کرده و طبق بندهای قید شده در گارانتی رفتار کنیم.
6. تبلیغات صادقانه: در تبلیغاتمان جانب انصاف را رعایت کرده و بزرگنمایی نکنیم. اغراق در نشان دادن محصول باعث بالا رفتن انتظار مشتری از محصول خواهد شد و اگر کالای ارائه شده به او از آن کیفیت نشان داده شده کیفیت پایین تری داشته باشد به معنای عدم رعایت انصاف از جانب ما در معامله می باشد. پس در تبلیغات نیز باید از اغراق و بزرگنمایی پرهیز کرده تا انصاف را رعایت کرده باشیم.
7. خوش قولی: اگر زمینه کاری شما به گونه ای است که مشتری باید کالای درخواستی خود را به شما سفارش دهد و پس از تولید تحویل بگیرد، با سنجیدن شرایط و امکانات زمان دقیق تحویل کالا را به او بگویید تا بعدا برچسب بد قولي به شما زده نشود و همچنین حقوق مشتری خود را رعایت کرده باشید.
8. جذب کارکنان مشتری مدار: کارکنانی که با مشتری های شما سر و کار دارند نماینده شما به حساب می آیند و در واقع مشتری‌ها بخشي از برند شما را از اخلاق و رفتار آنها می شناسند. در انتخاب این کارکنان دقت نظر کامل و وسواس را به خرج دهید تا تلاش‌های شما توسط افراد ناکارآمد به هدر نرود.
9. رعایت اصول اخلاقی: تمام موارد بالا زیر مجموعه اصول اخلاقی محسوب می شوند. احتکار، کم فروشی، و گرانفروشی و مواردی از این قبیل باید خط قرمزهای شما در کسب و کار شما باشند. قيمت‌گذاری منصفانه، شناخت نیازها و خواسته های مشتری، مشخص کردن حدود معامله، اطاعت از قانون، تعهد های کاری و اخلاقی، کارآمد بودن محصول یا خدمت، رعایت اصول مورد انتظار در معامله، عدالت و حق محوری و مثال هایی از این قبیل نمونه های دیگری از رعایت انصاف در معامله با مشتری می باشد.

به صورت کلی رعایت هر آنچه از اصول اخلاقی که در نظر آید از نشانه‌های رعایت انصاف است.

انصاف با رضایت مشتریان رابطه مستقیمی دارد؛ هرچه مشتریان شما از شما راضی تر باشند به معنای رعایت انصاف بیشتر توسط شما در رابطه با مشتریان است.

انصاف نوعی منش اجتماعی و از صفات برجسته و عالیه انسانی است و رعایت آن نشان دهنده انسان بودن ما ميباشد.